家电产品与人们的生活息息相关,电视机、冰箱、空调等等无一不是人们生活的必需品。可?#36816;?#25105;们每个人都是家用电器的消费者和使用者,所以家电产品的网上?#33268;?#24448;往更容易引起广泛的关注和?#33268;邸? 因此对于家电企业,对品牌网络口碑的观察,并通过社会化媒体进行切实?#34892;?#30340;营销和宣传尤为重要。

1. 在购买前,网民会通过网络了解和询问各品牌产品的特点,包括产品功能、质量、价格、售后服务,以及?#23548;?#20351;用感受?#21462;?#24182;根据所得的信息和自身的需求,决定最符合自身要求的家电产品。 
2. 在网民选定所需品牌及产品后,会进一步了解和确定购买的渠道,是通过专卖店购买还是大卖场又或者网上购物。此外,网民还会了解折扣优惠信息,以此来决定购买时机和方?#20581;?nbsp; 
3. 一些比较活跃的网民,在购买产品后,会立刻晒出该产品,不仅分享了他们购买新家电的喜悦心情,更作为对于前期研究成果的一种自我肯定。 
4. 此外,当产品出现问题?#20445;?#32593;民会通过网络寻求帮助,在网上搜索相关的信息,或进一步详细?#24471;?#30896;到的问题,希望得到专业人士的解答。

PK1.品牌比产品更重要。 
  网民对于家电品牌的关注度大大超过具体产品。对于大多数网民来说,在购买产品时首先要确定的是品牌,其次才是该品牌旗下的具体产品。所以品牌形象的区别很大程度上会决定普通网民对于家电产品的选择。另一方面,当产品或服务出现问题和故障?#20445;?#32593;民往往把对产品或服务不信任上升到品牌高度,他们在以后的购买中,选择其他替代品牌的同时会广泛传播该品牌的负面的评价。这会对品牌形象和品牌声誉产生巨大的影响。所以迅速?#34892;?#30340;处理潜在危机对于家电企业在塑造品牌上大有帮助。 
PK2.维修和再次购买驱动二次网络?#33268;邸?nbsp;
  网民在购买产品后对于家电产品的?#33268;?#21644;关注会大量减少直到出现故障和再一次购买家电产品。由于网民对于家电行业的关注具有很强的目的性和时效性,在对于家电知识没?#34892;?#27714;?#20445;?#30456;关?#33268;?#37327;会大量减少,在此期间对于家电的?#33268;?#20250;集中在对其他网民询问的解答和对于品牌活动的关注。 
PK3.目前家电品牌对网络口碑的关注还有待提高。 
  家电厂商和品牌所发起的或加入的?#33268;?#30340;占家电行业总?#33268;?#37327;相对较小,大部分?#33268;?#26159;消费者互相沟通和帮助。 在一些对于网络口碑和社会化媒体使用更领先的行业,比如化妆品,汽车,电子产品中,品牌的介入会占据更大的部分,包括品牌的线上线下活动,品牌与消费者之间的沟通与互动等?#21462;?#36825;些品牌行为?#34892;?#30340;提高了品牌网络?#33268;?#30340;数量和质量,帮助品牌塑造健康的品牌形象,更重要的是可?#24895;?#36827;一步的接触消费者,了解来自消费者的需求,并及时发现潜在危机,把网络?#33268;?#24341;向更健康的方向发展。 
PK4.家电品牌更需要注意网络口碑,尤其是负面口碑。 
  家电品牌的激烈竞争导致网上充斥着对于品牌大量的负面信息。在各大知名家电品牌的百度贴吧,对于品牌的负面?#33268;?#25968;不胜数,涉及产品的各个方面,对于产品质量的抨击,对于服务的不满等?#21462;?#20294;是这些负面帖子很明显是非消费者所产生的。 品牌之间的恶性竞争,最?#25112;?#23548;致的是消费者对于家电网络口碑的不信任,这将是我们都不愿意所看到的。所以家电品牌的网络营销应该向着一个更健康,更长期的方向发展。


深层原因分析和对于家电品牌的一些建议:

家用电器作为典型的耐用消费品,其特点包括使用寿命长、价格相对昂贵。 所?#36828;?#20110;普通消费者来说,家用电器的选择是一件复杂而重要的事情。所以在购买前,消费者会多角度的比较各种品牌产品的价格、质量、功能、售后服务、品牌的商誉等,最后做出令自己满意的购买决定。所?#36828;?#20110;产品的询问和比较占了家电行业网络口碑的很大部分。 

社会化媒体在商业社会中所扮演的角色日益重要,其在家电行业的影响力也与?#31449;?#22686;。 相信在不久的将来,在网上能够看到更多家电品牌的身影。 网络能真正成为家电品牌和消费者沟通的桥梁,使品牌能够为消费者提供更好的服务。 


客户案例:

1、西门子冰箱、洗衣机系列

2、博世家电

3、北京利仁电器

04切尔西
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